3 tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng cực kỳ có giá trị với khách hàng
16227
post-template-default,single,single-post,postid-16227,single-format-standard,ajax_updown,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

3 tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng cực kỳ có giá trị với khách hàng

3 tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng cực kỳ có giá trị với khách hàng

Chăm sóc khách hàng ngày nay rất quan trọng. Bạn biết đó, khách hàng của bạn cảm thấy họ có giá trị, chắc chắn họ sẽ tiếp tục trung thành với doanh nghiệp, cửa hàng. Khi đó họ sẽ giúp bạn có được khách hàng mới bằng cách giới thiệu dịch vụ/sản phẩm của bạn với bạn bè, người thân và đồng nghiệp của họ.

Có phải, vô hình trung họ đang thực hiện việc tiếp thị miễn phí cho mình, chưa kể là những lời truyền miệng này còn có hiệu quả hơn bất cứ quảng cáo nào mà bạn có thể làm.

Vì vậy, bạn cần phải luôn đánh giá cao khách hàng và làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Đây là 3 tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng để họ cảm nhận được điều đó.

Nói “cảm ơn” một cách chân thành và trân trọng

Sự tôn trọng và đánh giá cao khách hàng của bạn thông qua lời cảm ơn. Bạn có thể cảm ơn khách hàng bằng cách, gửi mã giảm giá hay phiếu quà tặng sau mỗi lần mua hàng để họ có thể dùng cho những lần mua hàng tiếp theo. Hoặc có thể tặng trực tiếp bằng voucher hay gửi mã điện tử qua email, tin nhắn SMS kèm theo lời cảm ơn để khách hàng cảm nhận được sự biết ơn khi họ lựa chọn sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn.

Gửi lời chúc mừng và cám ơn vào ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm đặc biệt của khách hàng (nếu bạn có thông tin này) hoặc những ngày lễ quan trọng.

Luôn online trả lời để khách hàng biết bạn luôn ở đó

Khách hàng thường sử dụng nhiều kênh phương tiện khác nhau để liên lạc với người bán. Bạn cần phải luôn theo dõi tất cả các kênh đó và chú ý đến yêu cầu của khách hàng để phản hồi, giải quyết kịp thời.

có quy tắc chung là nên giải quyết các vấn đề của khách hàng trong vòng 24 giờ. Đối với các trường hợp khó khăn, và phải mất thời gian hơn để xử lý thì bạn nên cập nhật trạng thái liên tục để khách hàng biết bạn vẫn đang cố gắng khắc phục vấn đề của họ một cách nhanh nhất có thể.

Lắng nghe chân thành các phản hồi của khách hàng

Mỗi khi khách hàng đưa ra những phản hồi dù là tích cực hay tiêu cực người bán cũng phải cần lắng nghe và ghi nhận, vì có những khách hàng họ không phản hồi nhưng lại biến mất. Thử tìm hiểu điều nào là hợp lý, có thể điều nào bạn cải thiện ngay trong khả năng mình trước thì hãy cố gắng thực hiện ngay.

Nhớ thông tin cho khách hàng của bạn biết để họ cảm thấy được những ý kiến của họ, những lời phê bình đều được bạn tôn trọng, lắng nghe và tìm cách giải quyết.

Hơn nữa, bạn cũng có thể chủ động hơn trong việc tìm hiểu để biết được khách hàng của bạn đang cần gì, thích cái gì và không thích gì,… đưa ra những bảng khảo sát và khuyến khích họ trả lời (như có quà tặng hoặc giảm giá chẳng hạn).

Đã làm kinh doanh, buộc bạn phải luôn cảm nhận liên tục được dao động về sự hài lòng hay không của khách hàng. Thông qua những thông tin khảo sát từ khách hàng, họ sẽ cho bạn biết được bạn đang làm đúng hay đang đi sai hướng.

Đây là những thông tin phản hồi rất giá trị với bất kì một doanh nghiệp nào. Có thể cập nhật sản phẩm/dịch vụ của mình theo nhu cầu của khách hàng thì sự hài lòng của họ chắc chắn tăng cao, khi đó doanh nghiệp của bạn cũng thành công hơn.

Bạn cần bố trí thêm nhân viên làm việc ngoài các giờ hành chính để tiếp nhận và trả lời các liên hệ của khách hàng (nhất là số hotline thì nên có người túc trực thường xuyên).

Cũng có thể tận dụng một số công cụ tự động (chatbox) để cài đặt trả lời email, tin nhắn SMS hay tin nhắn trên Fanpage. Được trả lời ngay khách hàng thấy vui vẻ hơn, qua đó sẽ tạo cảm giác cho khách hàng thấy được bạn luôn sẵn sàng có mặt bất cứ khi nào để tiếp nhận vấn đề của họ và khiến khách hàng của bạn hài lòng hơn.

Nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng tốt, chắc chắn bạn sẽ luôn giữ được họ, ổn định doanh thu và là uy tín để bạn thu hút khách hàng tiềm năng mới. danhsachkhachhang.biz hy vọng bạn có được dội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt.

Một số danh sách khách hàng tiềm năng cho các ngành nghề kinh doanh, mua bán, shop, bđs,…bạn có thể tham khảo thêm để mở rộng thị trường.

Một số tệp danh sách khách hàng demo:

4.000 sinh viên trường ĐH Kinh tế tphcm

3.000 Công ty trong KCN toàn quốc

15.700 Giám đốc tại Hà nội 

54.000 nhân viên văn phòng có thu nhập trên 6 triệu

No Comments

Post A Comment

Mã 22346